Retención y Fidelización

La retención y fidelización, son estrategias claves en el ámbito empresarial que buscan asegurar la permanencia de los clientes y maximizar la rentabilidad del negocio. En el caso de la retención, se enfoca en diseñar operaciones que prevengan la salida de los clientes por cualquier causa, asegurando que los mismos permanezcan por un periodo prolongado.

Por otro lado, la fidelización busca ampliar el periodo de permanencia de los clientes con un producto a través de operaciones proactivas que les ofrezcan beneficios y promociones personalizadas. Dentro de la fidelización, se encuentra la implementación del churn, que se enfoca en identificar y abordar las cancelaciones tempranas de clientes, con el objetivo de minimizar el impacto de la misma en la rentabilidad del negocio.

En conjunto, estas estrategias permiten a las empresas mantener una base sólida de clientes leales y satisfechos, lo que se traduce en mayores ingresos y una imagen positiva en el mercado.