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Intelligent Process Outsourcing para optimizar procesos empresariales

Así se diseñan y operan procesos cuando la inteligencia artificial es estructural.

Integramos inteligencia artificial, automatización y talento humano desde el diseño de cada operación para gestionar de forma más eficiente la relación con tus clientes, mejorar su experiencia y generar resultados reales.

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Conoce nuestras soluciones

Diseñamos 
operaciones con inteligencia artificial 
experiencias de cliente  
modelos operativos inteligentes  
procesos con automatización 
que impactan el negocio

IPO (Intelligent Process Outsourcing)

Llevamos años operando procesos en la gestión diaria de la relación entre las empresas y sus clientes. Hoy, integramos inteligencia artificial, automatización y analítica para construir modelos donde la tecnología gestiona el volumen y el talento humano se enfoca en lo que realmente impacta la experiencia del cliente y el negocio.
 

Operamos con alcance global mediante modelos offshore y nearshore, adaptándonos a las dinámicas del mercado y habilitando operaciones multilenguaje.

Años de experiencia
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Colaboradores
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Puestos de trabajo
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Clientes atendidos
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Soluciones donde la experiencia operativa se potencia con

Inteligencia Artificia
Automatizaciones
Customer Experience

Potenciamos los procesos clave de tu negocio con inteligencia artificial, automatización y analítica para mejorar la experiencia de tus clientes y generar resultados medibles.

Customer Operations

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Gestión Integral De Talento

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Cobranza Especializada

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Mystery shopper

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Analítica

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Empresas que confían en modelos más inteligentes para evolucionar su operación

Organizaciones que optimizan su operación y la experiencia de sus clientes mediante modelos más eficientes integrados con inteligencia artificial.

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Cómo convertimos operaciones en ventaja competitiva

Diseñamos operaciones donde la inteligencia artificial es parte estructural del modelo.

CX consultivo:

Diseñamos y optimizamos la experiencia del cliente en cada punto de contacto.

IA estructural:

La inteligencia artificial estructura la operación y optimiza la gestión de la demanda.

Analítica:

Convertimos la información operativa en decisiones mediante analítica e inteligencia artificial.

Escalabilidad inteligente:

Crecimiento impulsado por inteligencia artificial, no por el aumento de la estructura operativa.

Historias reales de empresas que crecieron con nosotros

Clientes destacan eficiencia operativa, experiencia del cliente y resultados.

Durante eventos de alta demanda, nuestra operación colapsaba y la experiencia del cliente se veía afectada. Con el modelo implementado por COS, basado en inteligencia artificial, logramos contener la demanda, estabilizar la operación y garantizar la continuidad del servicio.

Directora de Operaciones y Canales

Empresa del sector telecomunicaciones

El crecimiento acelerado de nuestra operación empezó a impactar la experiencia del cliente. Con el modelo omnicanal co-diseñado por COS, apalancado en automatización e inteligencia artificial, logramos escalar eficientemente sin perder la cercanía ni la calidad en la atención.

Directora Ejecutiva y Co-founder

Empresa del sector retail (mascotas)

Nuestro proceso de agendamiento generaba congestión y largos tiempos de espera. Con la solución de auto agendamiento basada en automatización e IA implementada por COS, optimizamos la operación y mejoramos significativamente el acceso y la oportunidad de atención para nuestros pacientes.

Directora de Experiencia del Paciente

Empresa del sector salud

La gestión comercial no estaba logrando los resultados esperados. Con el modelo analítico de COS, soportado en inteligencia artificial, aplicamos scoring avanzado a nuestra base de datos, logrando incrementar la conversión y la efectividad de las campañas.

Gerente Comercial

Empresa del sector seguros

Los procesos manuales de BackOffice estaban limitando nuestra eficiencia operativa. Con las automatizaciones implementadas por COS, logramos reducir la carga operativa, optimizar tiempos de gestión y mejorar significativamente la productividad.

Director de Operaciones

Empresa de servicios públicos

Excelencia operativa certificada con estándares internacionales

Procesos estructurados para asegurar continuidad, seguridad de la información y consistencia operativa.

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Diseñemos una operación más inteligente

Cuéntanos tu necesidad y diseñamos contigo un modelo operativo más eficiente y escalable.

Donde la operación se piensa distinto

Perspectivas sobre cómo integrar experiencia, datos e inteligencia artificial en modelos operativos reales.

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El canal correcto hace la diferencia

Aquí te mostramos cuál usar según tu necesidad

Si ya no te encuentras vinculado, puedes solicitar esta información a través de:

Si eres colaborador activo, puedes descargar tus certificaciones y documentos directamente desde tu aplicación BUK.

Si has sido proveedor o tienes relación comercial con nosotros, puedes solicitar esta información a través de:

Puedes enviar tu hoja de vida o consultar el estado de tu proceso a través de:

Para información relacionada con tu obligación, solicitud de paz y salvo o gestión de cobranza, comunícate a través de:

Si estás interesado en trabajar con nosotros como proveedor o aliado estratégico, puedes compartir tu portafolio y propuesta a través de:

Las solicitudes de verificación de experiencia laboral pueden enviarse a:

Las notificaciones judiciales, requerimientos legales o comunicaciones de entidades deben enviarse exclusivamente a:

Puedes describir tu necesidad y/o solicitar un espacio comercial u oferta de servicios directamente a:

GroupCos es una empresa de Intelligent Process Outsourcing (IPO): diseña y opera procesos de negocio integrando inteligencia artificial, automatización y talento humano, en lugar de tercerizar solo mano de obra como hace un BPO tradicional.

Opera con alcance offshore y nearshore, lo que le permite habilitar operaciones multilenguaje para clientes dentro y fuera de Colombia.

Un BPO tradicional terceriza procesos apoyándose principalmente en volumen de personas. Un IPO como GroupCos diseña la operación con la inteligencia artificial como parte estructural desde el inicio, y el talento humano se enfoca en las decisiones que impactan la experiencia del cliente.

Puedes profundizar en esta evolución en Del BPO al IPO: la evolución hacia procesos inteligentes.

GroupCos cubre el ciclo completo de la relación con el cliente a través de Customer Operations, potenciado con IA para atender, resolver y escalar interacciones en distintos canales.

A esto se suma Analítica, que convierte esas interacciones en informes accionables, y Mystery Shopper, que mide la experiencia real en cada punto de contacto.

Sí. GroupCos opera bajo modelos offshore y nearshore, lo que le permite habilitar operaciones multilenguaje y adaptarse a las dinámicas de distintos mercados, no solo al colombiano.

Esto la posiciona como una opción viable para empresas que buscan escalar su operación de customer experience en más de un país.

A través de Cobranza Especializada, un servicio que combina analítica e inteligencia artificial para priorizar la gestión de cartera, e incluye gestión judicial, procesos masivos y compra de cartera según el caso.

El objetivo es recuperar valor de forma más eficiente que con un proceso de cobranza tradicional, sin perder el control sobre la relación con el cliente.

Incluye la atracción, el desarrollo y la fidelización de equipos de alto desempeño, con reclutamiento y outsourcing de nómina como parte de esa operación.

Si buscas el detalle de cada proceso, revisa Outsourcing de Nómina: Solución Estratégica en Gestión de Talento y Empresas de Reclutamiento de Personal: Cómo Elegir un Aliado de Talento.

Soul 360 es el ecosistema tecnológico de GroupCos que centraliza canales, clientes y operación en una sola plataforma, en lugar de operar con herramientas aisladas por canal como en un contact center convencional.

Su función es dar visibilidad y control unificado sobre toda la operación, no solo gestionar llamadas o tickets por separado.

Soul Agent AI son agentes de inteligencia artificial dentro de Soul 360 que atienden, resuelven y ejecutan procesos de forma autónoma, sin intervención humana constante.

Se usan principalmente en procesos de alto volumen y baja complejidad, liberando al talento humano para los casos que requieren criterio o negociación.

Interaction Analytics analiza las interacciones entre agentes y clientes para detectar emociones y patrones de comportamiento, entregando una lectura más precisa de la experiencia real del cliente.

Esta información alimenta decisiones operativas y de calidad, más allá de un reporte estándar de volumen de llamadas o tiempos de atención.

Quick Assist da a los agentes humanos acceso inmediato al conocimiento del negocio mientras están en la interacción con el cliente, sin salir de la conversación para buscar información.

Esto reduce el tiempo de resolución y evita respuestas inconsistentes entre distintos agentes de un mismo equipo.

Quick Assist entrega información y conocimiento del negocio en el momento de la interacción. AI Copilot va un paso más allá: guía al agente en tiempo real para asegurar calidad y cumplimiento durante toda la conversación.

En la práctica, ambos módulos trabajan juntos: uno resuelve dudas puntuales y el otro acompaña el desempeño del agente de principio a fin.

Lo complementa. El modelo de GroupCos usa IA para gestionar el volumen y los procesos repetitivos, mientras el talento humano se concentra en las decisiones que impactan directamente la experiencia del cliente y el negocio.

Esta es una de las diferencias clave frente a un BPO tradicional, donde la tecnología suele ser un soporte adicional y no parte estructural de la operación.

Una empresa puede tercerizar con GroupCos procesos de servicio al cliente, soporte técnico, ventas, back office, atención presencial, cobranza, analítica y gestión de talento.

Cada operación se diseña de acuerdo con el flujo del proceso, el volumen de interacciones, los canales utilizados y los indicadores que impactan el negocio. El modelo integra automatización, inteligencia artificial y talento especializado para mejorar la eficiencia sin perder calidad en la experiencia del cliente.

Sí. Soul 360 puede integrarse con los sistemas existentes de una empresa para conectar canales, datos, procesos e información del cliente dentro de una operación unificada.

La plataforma cuenta con CRM y telefonía integrados, capacidades de automatización y opciones de implementación en la nube o en entornos on-premise. Esto permite adaptar la solución a la infraestructura y a las necesidades particulares de cada organización.

GroupCos protege la información mediante procesos estructurados de seguridad, controles de acceso y prácticas orientadas a garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.

Su operación está respaldada por estándares internacionales de calidad y seguridad de la información, incluyendo ISO 9001, ISO/IEC 27001 y cumplimiento PCI DSS para el tratamiento de datos relacionados con medios de pago. Estos controles son especialmente relevantes en operaciones que gestionan información personal, financiera o comercial.

La implementación comienza con un diagnóstico del proceso actual, los canales, los volúmenes de contacto, los indicadores y los objetivos de negocio de la empresa.

A partir de esta información, GroupCos diseña el modelo operativo, define la tecnología, estructura los equipos y establece los protocolos de atención. Posteriormente, se realizan pruebas, capacitación y seguimiento antes de escalar la operación.

GroupCos puede medir indicadores de productividad, calidad, satisfacción, resolución, ventas, cobranza y eficiencia operativa, según los objetivos de cada operación.

Entre los indicadores más relevantes se encuentran el nivel de servicio, tiempo promedio de atención, resolución en el primer contacto, satisfacción del cliente, tasa de conversión, recuperación de cartera y cumplimiento de acuerdos de servicio.

Sí. Las soluciones de GroupCos pueden escalar de acuerdo con el aumento de clientes, interacciones, canales, mercados o procesos de una organización.

El modelo combina automatización, inteligencia artificial y talento humano para ampliar la capacidad operativa sin depender únicamente de la contratación de más agentes. Esto facilita responder a temporadas de alta demanda, expansiones comerciales o nuevas líneas de negocio.

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