Servicio al cliente con inteligencia artificial
Tabla de contenidos ¿Y si el BPO ya no debería llamarse BPO? Hace unos días me hice una pregunta que no he podido sacar de mi cabeza: ¿Qué pasaría si dentro de unos años seguimos llamando BPO a una industria que ya no terceriza personas, sino inteligencia? El modelo detrás del servicio está cambiando Pensemos […]
Outsourcing: qué es, tipos y cómo elegir el modelo
Tabla de contenidos El outsourcing es la delegación de un proceso de negocio a un proveedor externo especializado, en lugar de operarlo con equipo propio. No todos los modelos funcionan igual: la diferencia entre BPO, ITO, KPO, offshore y nearshore define cuánto control conservas, qué tan rápido escalas y qué tan expuesta queda tu operación […]
Outsourcing de selección de personal
Tabla de contenidos Cuando el equipo de RRHH lleva meses con vacantes abiertas, procesos de selección que se alargan y una nómina cada vez más compleja de administrar, la pregunta no suele ser «¿tercerizamos o no?», sino «¿qué parte de esto le entregamos a alguien más?». El outsourcing de selección de personal es la delegación […]
Empresas de outsourcing en Colombia: cómo elegir
Tabla de contenidos Elegir mal entre las empresas de outsourcing en Colombia sale más caro que no haber tercerizado: se traduce en reprocesos, en un cliente final que nota la caída de calidad y en volver a empezar la selección de proveedor pocos meses después. El precio por hora o por agente es el criterio […]
Contact center BPO: qué es y cómo funciona
Tabla de contenidos «Call center», «contact center» y «BPO» se usan como sinónimos, pero no lo son, y esa confusión suele llevar a comparar proveedores por el nombre equivocado. Un contact center BPO es un proveedor externo que opera, bajo indicadores de servicio, todos los canales de interacción con tus clientes (llamadas, chat, correo, redes […]
Atención al cliente para empresas: guía con IA
Tabla de contenidos Si las quejas se repiten, los tiempos de espera no bajan y el equipo rota más de lo que capacitas, el problema casi nunca es la falta de esfuerzo. Es que la operación no está construida sobre los pilares correctos. La atención al cliente para empresas funciona cuando se sostiene en cuatro […]
Del BPO al IPO: la evolución hacia procesos inteligentes
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Soluciones BPO para Empresas: Qué Proceso Tercerizar y Cuándo
Tabla de contenidos Soluciones BPO para empresas: qué procesos tercerizar según el reto de tu operación Las soluciones BPO para empresas son modelos operativos que permiten delegar procesos completos, desde servicio al cliente hasta cobranza o talento, en un aliado que los opera con tecnología, analítica y talento especializado. La pregunta clave ya no es […]
Outsourcing de Nómina: Solución Estratégica en Gestión de Talento
Tabla de contenidos Outsourcing de nómina: una solución estratégica dentro de la gestión integral del talento El outsourcing de nómina es la delegación de la liquidación, las novedades y el cumplimiento de la nómina en un aliado especializado que administra todo el proceso con tecnología, precisión y respaldo legal, y deja la información lista para […]
Empresas de Reclutamiento de Personal: Cómo Elegir un Aliado de Talento
Tabla de contenidos Empresas de reclutamiento de personal: cómo elegir un aliado para atraer y fidelizar talento Las empresas de reclutamiento de personal son organizaciones especializadas en atraer, evaluar y seleccionar el talento que una compañía necesita. Elegir bien entre ellas define a quién contratas, cuánto tiempo se queda y qué tanto rinde: el mejor […]